در این بخش به یکی دیگر از تجربیات کلیدی کانبان می‌پردازیم که به مدیریت جریان کار و ارائه‌ی نتایج اقتصادی خوب با تمرکز بر مشتریان و نیازهای آنها تأکید دارد.
تمرکز بر مشتری و نیازهایش را می‌توان در قالب یک جمله‌ی خلاصه چنین بیان کرد:
بدانید چه چیزی را به چه کسی و به چه دلیلی تحویل می‌دهید
به طور کلی اغلب متدهای چابک تأکید خاصی بر نظر مشتری دارند. به عنوان مثال، در اسکرام توسعه‌دهندگان تا زمانی که مشتری ارزشمند بودن اقلام تولیدشده را تأیید نکند، در قبال آن مسئولند و کار آنها انجام‌شده محسوب نمی‌شود.
دلیل این تأکید، مسئله‌ای است که در گذشته در اغلب فرایندهای توسعه‌ی نرم‌افزار بسیار شایع بود و از آن با عنوان سوء رفتار مشتری (Bad customer behavior) یاد می‌شد. به بیان دیگر، پس از تحویل محصول تولیدشده در جریان یک فرایند آبشاری طولانی، مشتری نظرش را تغییر می‌داد و مشخص می‌شد بسیاری از ویژگی‌های تولیدشده موردنیاز مشتری نیست و بسیاری از ویژگی‌های موردنیاز مشتری نیز در محصول تولیدشده موجود نیست. به همین جهت متدهای چابک سعی دارند با طراحی حلقه‌های بازخورد در فواصل زمانی کوتاه، همکاری مشتری را در فرایند طراحی و توسعه‌ی نرم‌افزار جلب کنند تا ارتباطات با مشتری اثربخشی بیشتری داشته باشند و از اتلاف منابع نیز پیشگیری شود.
ابزاری که تمرکز بر مشتری و نیازهای وی را تسریع و تسهیل می‌کند، تخته‌ی کانبان است:
از سمت چپ تخته شروع کنید و ستون به ستون این سوال‌ها را از خود بپرسید:
- نیازهای چه گروهی در این مرحله از فرایند بررسی می‌شود؟ نیازهای چه گروهی بررسی نمی‌شود و این کار چه ریسک‌هایی ایجاد می‌کند؟
- در این مرحله چه مواردی یاد می‌گیریم که قبل‌تر نمی‌دانستیم (یا نمی‌توانستیم)؟ فعالیت‌های این مرحله چگونه به ما کمک می‌کنند تا به نیازهایمان برسیم؟
- لازم است چه موارد دیگری را یاد بگیریم ؟
به این ترتیب، تخته‌ی کانبان را به منظور یادآوری «مواردی که نمی‌دانید» به کار می‌برید که در فرایند کشف دانش در کارهای دانشی خلاق نظیر توسعه‌ی نرم‌افزار بسیار کاربرد دارد.
بنابراین کانبان سعی دارد تا با تمرکز بر مشتری، توجه اعضای تیم را به موارد زیر جلب کند:
- فکر می‌کنیم با این ایده نیازهای چه کسانی تأمین می‌شود؟
- آیا نیازها را با سرعت کافی تأمین می‌کنیم؟
- داده‌ها حاکی از چیست؟ افراد به ما چه می‌گویند؟
- چه چیزی ممکن است پشت آن نیازها پنهان شده باشد؟
- چه نیازهایی ممکن است تحقق نیافته باقی بمانند؟
- چگونه می‌توانیم این موضوع را بیازماییم؟
بنابراین لازم است تیم توسعه با دور کردن ذهن از انجام درخواست‌ها، تحویل سفارش‌ها، تحقق نیازمندی‌ها، به جهت‌دهی مجدد فرایند در راستای کشف و تحقق نیازها بپردازد. این تفکر، حرکت از یک چشم‌انداز داخلی (آنچه فکر می‌کنیم می‌دانیم) به یک چشم‌انداز خارجی (آنچه هنوز کشف نشده) است؛ حرکتی از گذشته (آنچه به ما گفته شده بود) به آینده (وقتی نیازهای مشتری تحقق خواهد یافت). همان موضوعی که منشور مشتری شرکت تویوتا بر آن تأکید بسیار دارد:
پیش‌بینی پیشاپیش نیازهای متغیر مردم و جامعه
گزیده:
بدون دانستن آنکه چه کاری را و به چه دلیلی انجام می‌دهیم، نمی‌توانیم تصمیم‌های آگاهانه بگیریم یا محصولات ارزشمندی تولید کنیم. فقدان آگاهی نسبت به معنای واقعی کار، موجب اتلاف است.
جیم بِنسون
گروه متدهای چابک:
برای عضویت در گروه متدهای چابک، از این آدرس استفاده نمایید.
مفاهیم زیربنایی کانبان (۶)- با همکاریِ هم پیشرفت کنید، با بهره‌گیری از تجربیات رشد کنید | سُماموس
۱۰ آبان ۱۳۹۶ در ۱۲:۰۶[…] بخش بعدی […]
مفاهیم زیربنایی کانبان (۸)- جریان کار را مدیریت کنید | سُماموس
۱۹ آبان ۱۳۹۶ در ۱۰:۵۳[…] جریان کار نیز از همان تکنیک حرکت رو به عقب که در قسمت قبل در مورد تمرکز بر مشتری به کار بردیم، استفاده می‌کنیم. […]